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Infos vom 26. März 2020

Sehr geehrte Kunden und vielmals auch schon Freunde. 

 

Sicher sind Sie von der Coronakrise genau so überrascht worden wie wohl jeder und nicht selten glaubt man in einem falschen Film zu sein – nur um dann aufzuwachen und zu merken: „es ist real – und gleichzeitig doch so surreal!“

 

Erst einmal ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich mit der Planung der schönsten Wochen und Tage im Jahr 2020 an uns gewandt haben. 

 

Natürlich sind wir auch in schwierigen Zeiten für Sie da und versuchen Sie so gut wie nur möglich zu betreuen und gegenüber der Airline zu vertreten. 

 

Leider machen es uns die Reiseveranstalter, Leistungsträger und Airlines derzeit nicht leicht, da sich die Regeln für den Umgang mit Reisen und Flügen, die von der Coronakrise betroffenen sind, zum Teil täglich – manchmal sogar stündlich – ändern. 

 

Somit fällt es uns derzeit schwer, Ihnen verbindliche Aussagen zum Stand Ihrer Reisen und Flüge und der möglichen Rückabwicklung zu machen.

 

Derzeit erleben wir vor allem 3 Szenarien:

Erstattung des kompletten oder eines Teilbetrages des Flug- oder Reisepreises 

Ausstellung eines Gutscheins über den Flug- oder Reisepreis 

Möglichkeit der Umbuchung der Flüge oder Reise auf einen späteren Zeitraum (Zeitraum unterschiedlich je Reiseveranstalter und Airline).

Natürlich sind das nur Szenarien und stellen keinen Rechtsanspruch dar. Dieser wird ggf. durch die Gerichtbarkeit zu prüfen sein. 

Wir bemühen uns mit Hochdruck die verlässlichsten Infos zu erhalten. Wir melden uns aktiv von uns aus sobald wir Informationen über Ihre Reise oder Ihre Flüge bekommen und geben Ihnen Bescheid wie am besten weiter zu verfahren ist. 

 

Wir bitten Sie um Geduld, da die Abwicklung sicher länger in Anspruch nehmen wird als es normalerweise der Fall ist. Aber wir tun alles, damit Sie mit der Lösung so gut es nun mal gehen wird, zufrieden sind. 

 

Natürlich können Sie uns gerne auch anrufen oder anschreiben. 

Wir wünschen Ihnen und uns allen, dass wir gut durch diese Zeit kommen und bald wieder ein Leben führen, zu dem auch das Reisen – wie wir es gewohnt sind – gehören wird. 

 

Bleiben Sie Gesund!!

 

Mit besten Grüßen

 

Ihr Reisebüro Ziggert

 


Liebe Kunden,

minütlich erhalten wir Mitteillungen von den Reiseveranstaltern, welche Reisen ab und bis wann kostenlos storniert werden können.

Leider gibt es keine klare einheitliche Regelung der Reiseveranstalter-dies kann später schon wieder anders aussehen. Alle betroffenen Kunden können sicher sein, wir haben die Sache im Griff, und werden jeden einzelnen Kunden direkt informieren, sobald wir eine 100%-ige Aussage zu seinem Vorgang haben. Wir suchen mit vollem Einsatz nach Lösungen für Sie, haben alle Abreisen im Blick und kümmern uns um die Kunden, die nach Hause gebracht werden müssen. Es ist nicht ratsam, von gebuchten Reisen vorzeitig zu den jeweils anwendbaren Stornierungskonditionen der Reiseveranstalter zurückzutreten, wir empfehlen daher dringend dazu, abzuwarten bis es eine neue Regelung gibt. Wir wissen von den Schließungen der Grenzen, der Reisewarnungen etc., aber solange die Fluggesellschaften die Flüge erst kurzfristig stornieren, solange haben wie hier keine Handhabung, wir bitten euch hierfür um Verständnis. Niemand weiß im Moment, wann wieder Normalität eintritt, doch mit der Gewissheit, ein erfahrenes Team zu  sein, über Jahre hinweg gute Kontakte und Partnerschaften zu den Veranstaltern & Reedereien zu haben, lassen uns positiv in die Zukunft blicken.

 

Irgendwann haben wir auch diese Krise wieder gemeistert, wie bereits viele vorher - Sie können sich auf uns verlassen!

 

Unser Reisebüro bleibt aktuell ab heute für den Kundenkontakt bis auf weiteres geschlossen, aber Sie erreichen uns weiterhin per E-Mail und Telefon zu den genannten Öffnungszeiten.

 

Bleiben Sie gesund und wir meistern die Situation gemeinsam.

 

Mit besten Grüßen

 

Reisebüro Ziggert

TUI Premium Partner

 Henning Ziggert & Christiane Van der Will

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